Невербальная коммуникация

Чтение языка тела и совершенствование ваших невербальных навыков

Хотя ключ к успеху как в личных, так и в профессиональных отношениях лежит в вашей способности хорошо общаться, вы используете не слова, а ваши невербальные сигналы или «язык тела», которые говорят громче всего. Ваши выражения лица, жесты, осанка, тон голоса и уровень зрительного контакта являются мощными инструментами общения. Они могут облегчить людям жизнь, завоевать доверие и привлечь к себе других, или они могут оскорбить, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь донести. Совершенствуя, как вы понимаете и используете невербальное общение, вы можете выразить то, что вы действительно имеете в виду, лучше общаться с другими и строить более крепкие, более полезные отношения.

Что такое язык тела?

Язык тела - это использование физического поведения, выражений и манерностей для невербального общения, часто инстинктивно, а не осознанно. Знаете ли вы об этом или нет, когда вы взаимодействуете с другими, вы постоянно даете и получаете бессловесные сигналы. Все ваши невербальные поведения - жесты, которые вы делаете, как вы сидите, как быстро или как громко вы разговариваете, как близко вы стоите, какой зрительный контакт вы делаете - посылают сильные сообщения. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить тоже. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

В некоторых случаях то, что выходит из вашего рта и то, что вы говорите через язык тела, может быть двумя совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит что-то другое, слушатель, скорее всего, почувствует, что вы нечестны. Например, если вы говорите «да», качая головой, нет. Столкнувшись с такими смешанными сигналами, слушатель должен решить, верить ли ему в устное или невербальное сообщение. Поскольку язык тела - это естественный язык без сознания, который передает ваши истинные чувства и намерения, они, скорее всего, выберут невербальное сообщение.

Почему невербальное общение имеет значение?

Ваши невербальные коммуникационные сигналы - то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете - говорят человеку, с которым вы общаетесь, волнует ли вас это, правдива ли вы и насколько хорошо вы слушаете. Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы произносите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда они этого не делают, они могут вызвать напряжение, недоверие и замешательство.

Если вы хотите стать лучшим коммуникатором, важно стать более чувствительным не только к языку тела и невербальным сигналам других, но и к своему собственному.

Невербальное общение может играть пять ролей:

  • Репетиция: Это повторяет и часто усиливает послание, которое вы делаете устно.
  • Противоречие: Это может противоречить сообщению, которое вы пытаетесь передать, и, таким образом, указывает слушателю, что, возможно, вы не говорите правду.
  • Замена: Это может заменить словесное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое послание, чем слова.
  • Дополняя: Это может добавить или дополнить ваше устное сообщение. Как начальник, если вы похвалите сотрудника по спине в дополнение к похвале, это может повысить эффективность вашего сообщения.
  • Акцентирование: Это может подчеркнуть или подчеркнуть устное сообщение. Например, стрельба по столу может подчеркнуть важность вашего сообщения.

Источник:Важность эффективного общенияЭдвард Дж. Вертхайм, доктор философии

Типы невербального общения

Много различных типов невербального общения или языка тела включают в себя:

Выражения лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передать бесчисленные эмоции, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, выражения лица универсальны. Выражения лица для счастья, грусти, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы для разных культур.

Движение тела и осанка. Подумайте, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. То, как вы двигаетесь и переносите себя, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает в себя вашу осанку, осанку, позицию и тонкие движения, которые вы делаете.

Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать рукой, указывать, манить или использовать руки, когда спорите или говорите оживленно, часто выражая себя жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно отличаться в разных культурах. В то время как знак «ОК», сделанный рукой, например, передает положительное послание в англоязычных странах, он считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия. Поэтому важно быть осторожным с тем, как вы используете жесты, чтобы избежать неправильной интерпретации.

Зрительный контакт. Поскольку зрительный смысл является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения. То, как вы смотрите на кого-то, может сообщать о многих вещах, включая интерес, привязанность, враждебность или привлекательность. Зрительный контакт также важен для поддержания потока разговора и для оценки интереса и реакции другого человека.

Нажмите. Мы много общаемся через прикосновения. Подумайте об очень разных сообщениях, передаваемых слабым рукопожатием, теплыми медвежьими объятиями, покровительственным похлопыванием по голове или, например, контролирующим захватом руки.

Космос. Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества разных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.

Голос. Это не только то, что вы говорите, это как ты скажи. Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос в дополнение к прослушиванию ваших слов. Вещи, на которые они обращают внимание, включают ваше время и темп, как громко вы говорите, ваш тон и перегиб, и звуки, которые передают понимание, такие как «ааа» и «ага». Подумайте о том, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Можно ли подделать невербальное общение?

Есть много книг и сайтов, которые предлагают советы о том, как использовать язык тела в ваших интересах. Например, они могут проинструктировать вас о том, как сидеть определенным образом, крутить пальцы или пожать друг другу руки, чтобы проявить уверенность или утвердить свое господство. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и ответственно). Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые вы постоянно посылаете о том, что вы действительно думаете и чувствуете. И чем больше вы стараетесь, тем более неестественные ваши сигналы могут встретиться.

Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны или не любите то, что кто-то говорит, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отразить сообщение человека, например, скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Вы не должны соглашаться или даже любить то, что говорится, но чтобы эффективно общаться и не подвергать другого человека защите, вы можете предпринять сознательное усилие, чтобы избежать посылки отрицательных сигналов - поддерживая открытую позицию и действительно пытаясь понять, что они говорят и почему.

Как невербальное общение может пойти не так

То, что вы общаетесь через язык своего тела и невербальные сигналы, влияет на то, как вас видят другие, насколько они вас любят и уважают, а также доверяют ли они вам. К сожалению, многие люди посылают неверные или невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, как соединение, так и доверие к отношениям повреждаются, как показывают следующие примеры:

Джек

считает, что он отлично ладит со своими коллегами на работе, но если бы вы спросили кого-либо из них, они бы сказали, что Джек «пугающий» и «очень напряженный». Вместо того, чтобы просто смотреть на вас, он, кажется, пожирает вас своими глаза. И если он берет твою руку, он бросается ее достать, а затем сжимает так сильно, что болит. Джек - заботливый парень, который тайно желает, чтобы у него было больше друзей, но его невербальная неловкость удерживает людей на расстоянии и ограничивает его способность продвигаться по работе.

Арлин

привлекательна и без проблем встречает подходящих мужчин, но ей трудно поддерживать отношения дольше, чем несколько месяцев. Арлин забавная и интересная, но, хотя она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение. Ее плечи и брови заметно приподняты, голос пронзителен, а тело жесткое. Нахождение рядом с Арлиной заставляет многих людей чувствовать беспокойство и дискомфорт. Арлин много чего хочет от нее, которая подорвана дискомфортом, который она вызывает у других.

Тед

Он думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шарона, но Шарон не был в этом уверен. Тед красивый, трудолюбивый и спокойный, но, похоже, его волнует больше, чем мысли Шарона. Когда Шарону было что сказать, Тед всегда был готов с дикими глазами и опровержением, прежде чем она могла закончить свою мысль. Это заставило Шарон почувствовать себя проигнорированным, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед проигрывает на работе по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.

Эти умные люди с благими намерениями борются, пытаясь соединиться с другими. Печально то, что они не знают о невербальных сообщениях, которые они передают.

Если вы хотите эффективно общаться, избегать недоразумений и иметь прочные доверительные отношения как в социальном, так и в профессиональном плане, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела и улучшить свои невербальные навыки общения.

Как улучшить невербальное общение

Невербальное общение - это быстрый и быстрый процесс, который требует от вас полной сосредоточенности на мгновенном опыте. Если вы планируете то, что собираетесь сказать дальше, проверяете свой телефон или думаете о чем-то еще, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы и не до конца понимаете тонкости того, что вам сообщают. Помимо полного присутствия, вы можете улучшить то, как вы общаетесь невербально, научившись справляться со стрессом и развивая свою эмоциональную осведомленность.

Научитесь справляться со стрессом в данный момент

Стресс ставит под угрозу вашу способность общаться. Когда вы в стрессе, вы, скорее всего, неправильно истолковываете других людей, посылаете невербальные или невербальные сигналы и впадаете в нездоровые формы поведения коленного толчка. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, очень вероятно, что другие расстроятся, что усугубит плохую ситуацию.

Если вы чувствуете себя перегруженными стрессом, выделите время. Уделите немного времени, чтобы успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите свое эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленными, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.

Самый быстрый и надежный способ успокоить себя и справиться со стрессом в данный момент - задействовать свои чувства - то, что вы видите, слышите, обоняете, пробуете на ощупь - или посредством успокаивающего движения. Например, просматривая фотографию вашего ребенка или домашнего животного, нюхая любимый запах, слушая определенную музыку или сжимая шарик стресса, вы можете быстро расслабиться и перефокусироваться. Поскольку все реагируют по-разному, вам, возможно, придется поэкспериментировать, чтобы найти сенсорный опыт, который лучше всего подходит для вас.

Развивайте свою эмоциональную осведомленность

Чтобы посылать точные невербальные сигналы, вам нужно знать о своих эмоциях и о том, как они влияют на вас. Вы также должны уметь распознавать эмоции других и истинные чувства, стоящие за сигналами, которые они посылают. Вот где приходит эмоциональное осознание.

Эмоциональная осведомленность позволяет вам:

    • Точно читайте других людей, включая эмоции, которые они чувствуют, и невысказанные сообщения, которые они отправляют.
    • Создайте доверие в отношениях, посылая невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам.
    • Отвечайте так, чтобы показать другим, что вы понимаете и заботитесь.

Многие из нас не связаны с нашими эмоциями - особенно сильными эмоциями, такими как гнев, грусть, страх - потому что нас учили пытаться отключить наши чувства. Но хотя вы можете отрицать или оцепенеть свои чувства, вы не можете устранить их. Они все еще там, и они все еще влияют на ваше поведение. Однако, развивая свое эмоциональное сознание и связываясь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над тем, как вы думаете и действуете. Чтобы начать развивать свою эмоциональную осведомленность, практикуйте медитацию осознанности в бесплатном инструментарии HelpGuide по эмоциональному интеллекту.

Как читать язык тела

Как только вы развите свои способности управлять стрессом и распознавать эмоции, вы начнете лучше читать невербальные сигналы, посылаемые другими. Также важно:

Обратите внимание на несоответствия. Невербальное общение должно усиливать сказанное. Человек говорит одно, а язык тела передает что-то другое? Например, они говорят вам «да», а качая головой нет?

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не читайте слишком много в один жест или невербальный сигнал. Рассмотрите все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Взятые вместе, соответствуют ли их невербальные сигналы тому, что говорят их слова?

Доверяй своим инстинктам. Не отклоняйте свои интуитивные чувства. Если вы чувствуете, что кто-то не честен или что-то не складывается, возможно, вы обнаруживаете несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

Оценка невербальных сигналов

Зрительный контакт - Человек смотрит в глаза? Если так, это слишком интенсивно или просто правильно?

Выражение лица - Что показывает их лицо? Это похоже на маску и невыразительно, или эмоционально присутствует и наполнено интересом?

Тон голоса - Голос человека передает тепло, уверенность и интерес, или он напряжен и заблокирован?

Поза и жест - Их тело расслаблено или неподвижно и неподвижно? Их плечи напряжены и подняты, или расслаблены?

потрогать - Есть ли физический контакт? Это соответствует ситуации? Вы чувствуете себя некомфортно?

интенсивность - Кажется ли человек плоским, хладнокровным и бескорыстным, или чрезмерным и мелодраматичным?

Сроки и место - Есть ли легкий поток информации туда и обратно? Неречевые ответы приходят слишком быстро или слишком медленно?

Звуки - Вы слышите звуки, которые указывают на интерес, заботу или беспокойство человека?

Рекомендуемое чтение

О невербальной коммуникации - различные категории невербальной коммуникации, а также подробный список сигналов. (Адам Блатнер, доктор медицины)

Язык тела: понимание невербального общения - особенно в том, что касается рабочего места. (MindTools)

Возьмите под контроль ваше невербальное общение (видео) - Как заметить и использовать язык тела. (Harvard Business Review)

Важность невербальной коммуникации (PDF) - часть Эдварда Г. Вертхейма, Ph.D. о процессе общения. (Северо-восточный университет)

Авторы: Жанна Сигал, доктор философии, Мелинда Смит, М.А., Лоуренс Робинсон и Грег Буз. Последнее обновление: октябрь 2018 г.

Смотреть видео: Невербальное общение. Сигналы тела. Большой скачок (November 2019).

Loading...