Эффективная коммуникация

Улучшение коммуникативных навыков в вашей работе и личных отношениях

Эффективное общение звучит так, как будто оно должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается с пути. Мы говорим одно, другой человек слышит что-то другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе. Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует изучения некоторых важных навыков. Если вы пытаетесь улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, обучение этим навыкам может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение - это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Помимо возможности четко передать сообщение, вы также должны слушать таким образом, чтобы получить полное значение того, что говорится, и заставить другого человека чувствовать себя услышанным и понятым.

Эффективное общение включает в себя не только слова, которые вы используете, но и набор из 4 навыков:

  1. Занимался прослушиванием
  2. Невербальная коммуникация
  3. Управление стрессом в данный момент
  4. Утверждая себя с уважением

Хотя это приобретенные навыки, общение более эффективно, когда оно становится спонтанным, а не формальным. Например, читаемая речь редко оказывает такое же влияние, как речь, которая доставляется (или кажется, что она доставляется) спонтанно. Конечно, это требует времени и усилий для развития этих навыков. Чем больше усилий и практики вы вкладываете, тем более инстинктивными и эффективными станут ваши коммуникативные навыки.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие барьеры для эффективного общения включают в себя:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы подвержены стрессу или эмоциональному переутомлению, вы, скорее всего, неправильно истолковываете других людей, посылаете невербальные или вводящие в заблуждение невербальные сигналы и впадаете в нездоровые модели поведения коленного толчка. Чтобы избежать конфликтов и недоразумений, вы можете научиться быстро успокаиваться, прежде чем продолжить разговор.

Недостаток фокуса. Вы не можете эффективно общаться, когда вы многозадачны. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка пропустите невербальные реплики в разговоре. Чтобы эффективно общаться, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенными.

Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно усиливать сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит что-то другое, слушатель, скорее всего, почувствует, что вы нечестны. Например, вы не можете сказать «да», пока качаете головой «нет».

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы дать отпор посланию другого человека, например, скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Вам не нужно соглашаться с тем, что говорится, или даже нравиться ему, но для того, чтобы эффективно общаться, а не защищать другого человека, важно избегать посылок негативных сигналов.

Эффективный навык общения 1: стань активным слушателем

Общаясь с другими, мы часто концентрируемся на том, что должны сказать. Тем не менее, эффективное общение заключается не столько в разговорах, сколько в слушании. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые пытается передать говорящий.

Есть большая разница между занятым слушанием и просто слушанием. Когда вы действительно слушаете - когда вы заняты тем, что говорится, - вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что чувствует этот человек и эмоции, которые он пытается передать. Когда вы будете активным слушателем, вы не только лучше поймете другого человека, но и почувствуете, что его услышат и поймут, что может помочь установить более тесную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытываете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, например, активное слушание поможет вам тоже успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь ему успокоиться, слушая внимательно и заставляя человека чувствовать себя понятым.

Если ваша цель состоит в том, чтобы полностью понять и связаться с другим человеком, то слушание с вовлечением часто бывает естественным. Если это не так, попробуйте следующие советы. Чем больше вы будете их практиковать, тем более приятным и полезным будет ваше взаимодействие с другими.

Советы для того, чтобы стать заинтересованным слушателем

Сосредоточиться полностью на динамике. Вы не можете слушать с интересом, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на мгновенном опыте, чтобы уловить тонкие нюансы и важные невербальные подсказки в разговоре. Если вам трудно сконцентрироваться на некоторых ораторах, попробуйте повторить их слова в своей голове - это укрепит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Подарите себе правое ухо. Как бы странно это ни звучало, левая сторона мозга содержит первичные центры обработки как для понимания речи, так и для эмоций. Поскольку левая сторона мозга соединена с правой стороной тела, поддержка вашего правого уха может помочь вам лучше обнаружить эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Старайтесь не прерывать и не пытаться перенаправить разговор на ваши проблемы. Сказав что-то вроде: «Если вы думаете, что это плохо, позвольте мне рассказать вам, что случилось со мной». Слушание - это не то же самое, что ожидание своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы формируете то, что вы собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может читать ваши выражения лица и знать, что ваш разум находится в другом месте.

Прояви интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и убедитесь, что ваша поза открыта и привлекательна. Поощряйте оратора продолжать с небольшими устными комментариями, такими как «да» или «ага».

Попробуйте отложить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, вам не нужно им нравиться или соглашаться с их идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, вам нужно отложить свое суждение и воздержаться от вины и критики, чтобы полностью понять их. Самое сложное общение при успешном выполнении часто может привести к маловероятной связи с кем-либо.

Обеспечить обратную связь. Если кажется, что есть разъединение, отразите то, что было сказано, перефразируя. «То, что я слышу» или «Похоже на то, что вы говорите», - это отличный способ задуматься. Не просто повторяйте то, что оратор сказал дословно, - вы будете звучать неискренне или неразумно. Вместо этого, выразите, что слова говорящего означают для вас. Задайте вопросы, чтобы уточнить некоторые моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Услышь эмоции за словами

Это высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции. Вы можете стать более настроенными на эти частоты - и, следовательно, лучше понимать, что на самом деле говорят другие - тренируя крошечные мышцы вашего среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, напевая, играя на духовом инструменте или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или концерт для скрипки, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Умение 2: Обратите внимание на невербальные сигналы

То, как ты смотришь, слушаешь, двигаешься и реагируешь на другого человека, говорит ему о том, что ты чувствуешь, больше, чем одни слова. Невербальное общение, или язык тела, включает выражения лица, движения тела и жесты, зрительный контакт, осанку, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими людьми, выражать то, что вы действительно имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

  • Вы можете улучшить эффективное общение, используя не скрещенные руки с открытым языком тела, стоя с открытой стойкой или сидя на краю своего сидения, и поддерживая зрительный контакт с человеком, с которым разговариваете.
  • Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое устное сообщение: похлопать друга по спине, например, похвалить его за успех или ударить кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшить как ты читать невербальная коммуникация

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур, как правило, используют разные невербальные коммуникационные жесты, поэтому важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние при чтении сигналов языка тела. Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не читайте слишком много в один жест или невербальный сигнал. Рассмотрите все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Любой человек может случайно проскользнуть и, например, оставить зрительный контакт или ненадолго скрестить руки. Рассмотрим сигналы в целом, чтобы лучше понять человека.

Улучшить как ты доставить невербальная коммуникация

Используйте невербальные сигналы, которые совпадают с вашими словами а не противоречить им. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит что-то другое, ваш слушатель будет чувствовать смущение или подозревать, что вы нечестны. Например, сидеть со скрещенными руками и качать головой не соответствует словам, говорящим другому человеку, что вы согласны с тем, что они говорят.

Отрегулируйте ваши невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Например, тональность вашего голоса должна отличаться при обращении к ребенку, чем при обращении к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурный фон человека, с которым вы взаимодействуете.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы передать положительные чувства, даже если вы на самом деле не испытываете их. Если вы нервничаете из-за ситуации - например, собеседования при приеме на работу, важной презентации или первого свидания - вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы показать уверенность, даже если вы ее не чувствуете. Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату с опущенной головой, отведя глаза и скользя в кресло, попробуйте встать с отведенными назад плечами, улыбаться, поддерживать зрительный контакт и крепко рукопожатие. Это заставит вас чувствовать себя более уверенно и поможет успокоить другого человека.

Умение 3: держать стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий со своим супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях вы также поможете успокоить другого человека. Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация ответа или сигналы другого человека указывают, что было бы лучше хранить молчание.

Например, в таких ситуациях, как собеседование при приеме на работу, деловая презентация, встреча под большим давлением или знакомство с семьей близкого человека, важно управлять своими эмоциями, думать о ногах и эффективно общаться под давлением.

Эффективно общаться, оставаясь спокойным под давлением
Используйте тактику сваливания дать себе время подумать. Задайте вопрос, который нужно повторить, или уточните заявление, прежде чем ответить.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание не обязательно является плохой вещью - пауза может заставить вас казаться более контролируемым, чем поспешный ответ.
Сделать одно замечание и предоставить пример или вспомогательную часть информации. Если ваш ответ слишком длинный или вы колеблетесь с количеством пунктов, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту примера и затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, следует ли вам сделать второй пункт.
Поставь свои слова четко. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и устанавливайте зрительный контакт. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Подведите итоги а потом остановись. Подведите итог своему ответу и затем прекратите говорить, даже если в комнате будет тишина. Вы не должны заполнять тишину, продолжая говорить.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность. Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы можете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые вы испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.

Признайте, когда вы становитесь стрессом. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Твои руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться прежде чем принять решение продолжить разговор или отложить его.

Приведите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс - это зрение, зрение, осязание, вкус, обоняние или движение. Например, вы можете сунуть мяту в рот, сжать шарик со стрессом в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающее, богатое сенсорами изображение. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорный ввод, поэтому вам нужно найти механизм, который успокаивает вас.

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор является отличным способом снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинают относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба можете немного согнуться, вы сможете найти счастливую золотую середину, которая снижает уровень стресса для всех заинтересованных сторон. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вы, компромисс может оказаться более легким для вас и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласен не соглашаться, при необходимости, отведите время от ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности, прогуляйтесь снаружи или проведите несколько минут в медитации. Физическое движение или нахождение тихого места, чтобы восстановить равновесие, может быстро уменьшить стресс.

Умение 4: заявить о себе

Прямое, самоуверенное выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть уверенным в себе означает выражать свои мысли, чувства и потребности открытым и честным образом, отстаивая себя и уважая других. Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение - это всегда понимание другого человека, а не победа в споре или навязывание своего мнения другим.

Чтобы улучшить вашу уверенность в себе:
Цените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знай свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не ущемляя права других
Выражать негативные мысли в позитивном ключе. Это нормально - сердиться, но ты также должен оставаться уважительным.
Получите отзыв положительно. Милостиво принимайте комплименты, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим воспользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Разработка уверенных методов общения

Эмпатическое утверждение передает чувствительность другому человеку. Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы уделили нам время».

Эскалация утверждения можно использовать, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя возможные последствия, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не будете соблюдать договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте уверенность в себе в ситуациях низкого риска, чтобы помочь укрепить вашу уверенность. Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала применить на них методы уверенности.

Рекомендуемое чтение

Эффективное общение: улучшение социальных навыков - более эффективно общайтесь, улучшайте навыки общения и становитесь более напористыми. (AnxietyCanada)

Основные навыки слушания - Как стать лучшим слушателем. (SucceedSocially.com)

Эффективное общение (PDF) - Как общаться в группах, используя невербальное общение и методы активного слушания. (Университет штата Мэн)

Некоторые распространенные ошибки общения - и как их избежать. (SucceedSocially.com)

Авторы: Лоуренс Робинсон, Джин Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, М.А. Последнее обновление: октябрь 2018 года.

Смотреть видео: Эффективная коммуникация. Мастер-класс Натальи Козелковой для Студии Артемия Лебедева (December 2019).

Loading...