Навыки разрешения конфликтов

Создание навыков, способных превратить конфликты в возможности

Конфликт является нормальной частью любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека все время будут договариваться. Ключ не в том, чтобы избежать конфликта, а в том, чтобы научиться разрешать его здоровым способом. Когда конфликт неуправляем, он может нанести большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном подходе конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми. Независимо от причины разногласий и споров, приобретая эти навыки для разрешения конфликтов, вы сможете поддерживать свои личные и профессиональные отношения крепкими и развивающимися.

Что вызывает конфликт?

Конфликт возникает из-за различий, как больших, так и малых. Это происходит всякий раз, когда люди не соглашаются по поводу своих ценностей, мотивов, восприятия, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность. Эти неудовлетворенные потребности могут варьироваться от чувства безопасности и защищенности, уважения и оценки до недостатка близости и близости.

Конфликты возникают из-за разных потребностей

Каждый должен чувствовать, что его понимают, лелеют и поддерживают, но способы удовлетворения этих потребностей сильно различаются. Различные потребности в том, чтобы чувствовать себя комфортно и безопасно, создают некоторые из самых серьезных проблем в наших личных и профессиональных отношениях.

Подумайте о конфликтующей потребности в безопасности и непрерывности, а не о необходимости исследовать и рисковать. Вы часто видите этот конфликт между малышами и их родителями. Ребенок должен исследовать, поэтому улица или скала удовлетворяют потребности. Но родители должны защищать безопасность ребенка, поэтому ограничение исследований становится яблоком раздора между ними.

Потребности обеих сторон играют важную роль в долгосрочном успехе большинства отношений, и каждая из них заслуживает уважения и рассмотрения. В личных отношениях отсутствие понимания различных потребностей может привести к расстоянию, спорам и разрывам. В конфликтах на рабочем месте, различные потребности часто являются причиной ожесточенных споров, иногда приводящих к расторжению сделок, снижению прибыли и потере работы. Когда вы можете распознать законность конфликтующих потребностей и захотите их изучить в обстановке сострадательного понимания, это открывает пути для творческого решения проблем, построения команды и улучшения отношений.

Конфликт 101

  • Конфликт - это больше, чем просто несогласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (является ли угроза реальной).
  • Конфликты продолжают накапливаться, когда их игнорируют. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами, пока мы не столкнемся с ними и не разрешим их.
  • Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, не обязательно для объективного обзора фактов. На наше восприятие влияют жизненный опыт, культура, ценности и убеждения.
  • Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вам не нравятся ваши эмоции или вы не можете справиться с ними во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
  • Конфликты - это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это создает доверие. Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить проблемы и разногласия.

Как вы реагируете на конфликт?

Вы боитесь конфликта или избегаете его любой ценой? Если ваше восприятие конфликта происходит от болезненных воспоминаний из раннего детства или предыдущих нездоровых отношений, вы можете ожидать, что все разногласия плохо кончатся. Вы можете рассматривать конфликт как деморализующее, унизительное или что-то, чего можно бояться. Если ваши ранние жизненные переживания оставили вас бессильными или неконтролируемыми, конфликт может даже травмировать вас.

Если вы боитесь конфликта, он может стать самоисполняющимся пророчеством. Когда вы попадаете в конфликтную ситуацию, уже ощущая угрозу, трудно решить проблему под рукой здоровым способом. Вместо этого вы с большей вероятностью либо закроетесь, либо взорветесь от гнева.

Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов
Нездоровые ответы на конфликты:Здоровые ответы на конфликты:
Неспособность распознать и ответить на вещи, которые важны для другого человекаСпособность сопереживать точке зрения другого человека
Взрывоопасные, злые, обидные и обиженные реакцииСпокойные, не оборонительные и уважительные реакции
Отказ от любви, приводящий к отвержению, изоляции, стыду и страху оставленияГотовность прощать и забывать, а также преодолеть конфликт, не обижаясь и не злиться
Неспособность пойти на компромисс или увидеть сторону другого человекаСпособность искать компромисс и избежать наказания
Чувствовать страх или избегать конфликтов; ожидая плохого результатаВера в то, что столкновение лицом к лицу с конфликтом является лучшей вещью для обеих сторон

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Конфликт вызывает сильные эмоции и может привести к обидным чувствам, разочарованию и дискомфорту. При неправильном обращении с ним это может привести к непоправимым разрывам, обидам и разрушениям. Но когда конфликт разрешается здоровым способом, это увеличивает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.

Если вы потеряли связь со своими чувствами или испытываете такое напряжение, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и установит, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях - то, как она вешает полотенца, то, как он хлебает свой суп, - а не то, что действительно беспокоить их.

Способность успешно разрешить конфликт зависит от вашей способности:

  • Управляйте стрессом быстро, оставаясь бдительными и спокойными. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение.
  • Контролируйте свои эмоции и поведение. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
  • Обратите внимание на чувства выражается а также произнесенные слова других.
  • Знайте и уважайте различия. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете решить проблему быстрее.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам необходимо научиться и практиковать два основных навыка:

  1. Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
  2. Эмоциональная осведомленность: способность оставаться достаточно комфортно со своими эмоциями, чтобы реагировать конструктивно, даже в разгар предполагаемой атаки.

Быстрое снятие стресса

Способность справляться со стрессом и снимать его в данный момент - это ключ к тому, чтобы оставаться сбалансированным, сосредоточенным и контролировать, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться в центре и контролировать себя, вы будете перегружены конфликтными ситуациями и не сможете реагировать здоровым образом.

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с автомобилем, чтобы описать три наиболее распространенных способа реагирования людей на стресс:

Нога на газ. Разъяренная или возбужденная реакция на стресс. Вы нагреты, взволнованы, чрезмерно эмоциональны и не можете сидеть на месте.

Нога на тормозе. Снятая или подавленная реакция на стресс. Вы выключаетесь, выходите из дома и демонстрируете очень мало энергии или эмоций.

Стоп на газ и тормоз. Напряженная и замороженная реакция на стресс. Вы «зависаете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но под поверхностью вы чрезвычайно взволнованы.

Стресс мешает разрешению конфликтов, ограничивая вашу способность:

  • Точно читать невербальное общение другого человека
  • Услышь, что кто-то на самом деле говорит
  • Будь в курсе своих собственных чувств
  • Будьте на связи со своими глубокими потребностями
  • Сообщите ваши потребности четко

Является ли стресс проблемой для вас?

Вы можете быть настолько привыкли к стрессу, что даже не замечаете себя являются подчеркнул он. Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы отождествляете себя со следующим:

  • Вы часто чувствуете себя напряженным или напряженным где-то в вашем теле
  • Вы не чувствуете движения в груди или животе, когда дышите
  • Конфликт поглощает ваше время и внимание

Эмоциональная осведомленность

Эмоциональное осознание является ключом к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как или почему вы чувствуете определенный путь, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.

Хотя знание ваших собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, грусть и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтами зависит от того, насколько вы связаны с этими чувствами. Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске решений, которые являются строго рациональными, ваша способность противостоять и разрешать различия будет ограничена.

Почему эмоциональная осведомленность является ключевым фактором в разрешении конфликтов

Эмоциональное осознание - сознание вашего момента к моменту Эмоциональный опыт - и умение правильно управлять всеми своими чувствами - является основой процесса общения, который может разрешить конфликт.

Эмоциональная осведомленность помогает вам:

  • Понять, что действительно беспокоит других людей
  • Поймите себя, включая то, что действительно беспокоит вас
  • Оставайтесь мотивированными, пока конфликт не будет разрешен
  • Общайтесь четко и эффективно
  • Интерес и влияние на других

Оценка вашего уровня эмоциональной осведомленности

Следующий тест поможет вам оценить свой уровень эмоциональной осведомленности. Ответьте на следующие вопросы:
почти никогда, иногда, часто, очень часто, или же почти всегда, Нет правильных или неправильных ответов, только возможность лучше познакомиться с вашими эмоциональными реакциями.

Какие у вас отношения с эмоциями?

  • Вы испытываете чувства, которые текут, сталкиваясь с одной эмоцией за другой, когда ваши переживания меняются от момента к моменту?
  • Ваши эмоции сопровождаются физическими ощущениями, которые вы испытываете? в таких местах, как ваш живот или грудь?
  • Вы испытываете различные чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
  • Можете ли вы испытать интенсивные чувства достаточно сильны, чтобы привлечь ваше внимание и внимание других?
  • Вы обращаете внимание на свои эмоции? Они влияют на ваше принятие решений?

Если какой-либо из этих опытов незнаком, ваши эмоции могут быть «выключены» или даже выключены. В любом случае вам может понадобиться помощь в развитии вашего эмоционального сознания. Вы можете сделать это с помощью

Бесплатный инструментарий эмоционального интеллекта.

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Когда люди находятся в центре конфликта, слова, которые они используют, редко передают проблемы, лежащие в основе проблемы. Но, уделяя пристальное внимание невербальным сигналам или «языку тела» другого человека, таким как выражение лица, осанка, жесты и тон голоса, вы можете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек. Это позволит вам реагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и найти причину проблемы.

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашей собственной эмоциональной осведомленности. Чем больше вы осознаете свои эмоции, тем легче вам будет уловить бессловесные подсказки, раскрывающие чувства других. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и если то, что вы говорите, соответствует вашему языку тела. Если вы говорите: «Я в порядке», но вы стискиваете зубы и отводите взгляд, тогда ваше тело явно сигнализирует о том, что вы совсем не «в порядке». Спокойный тон голоса, ободряющее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут уйти. долгий путь к расслабленному напряженному обмену.

Советы по управлению и разрешению конфликтов

Вы можете убедиться, что процесс управления и разрешения конфликтов максимально положительный, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте то, что чувствуется так же, как сказано. Когда вы действительно слушаете, вы более глубоко соединяетесь со своими потребностями и эмоциями, а также с потребностями других людей. Слушание также усиливает, информирует и помогает другим слышать вас, когда ваша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победой или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «победа» в споре, всегда должно быть вашим первым приоритетом. Быть уважительным к другому человеку и его точке зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держите обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет ухудшена. Вместо того, чтобы смотреть в прошлое и назначать вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выберите свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили в течение 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить по одному месту не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешить конфликт невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение заключается в том, чтобы избавиться от желания наказать, что может только истощить и истощить вашу жизнь.

Знайте, когда что-то отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы вести спор, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться и двигаться дальше.

Использование юмора в разрешении конфликтов

Вы можете избежать многих конфронтаций и разрешить споры и разногласия, общаясь с юмором. Юмор может помочь вам сказать то, что иначе было бы трудно выразить, не оскорбляя кого-либо. Однако важно, чтобы вы смеялись с другим человеком, а не с ним. Когда юмор и игра используются для уменьшения напряжения и гнева, переосмысления проблем и представления ситуации в перспективе, конфликт может фактически стать возможностью для большей связи и близости.

Рекомендуемое чтение

Комплект CR - охватывает причины конфликтов, различные стили конфликтов и принципы честного ведения боя, чтобы помочь вам разрешить разногласия. (Сеть разрешения конфликтов)

12 Краткое описание навыков - 12-ступенчатый учебный комплект по разрешению конфликтов. (Сеть разрешения конфликтов)

Эффективное общение - искусство слушать в разрешении конфликтов. (Университет Мэриленда)

Авторы: Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, М.А. Последнее обновление: октябрь 2018 года.

Смотреть видео: Бизнес-урок "Диаграмма разрешения конфликтов "Грозовая туча" (December 2019).

Loading...